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山东移动加大移动梦投诉考核力度

自今年7月份开始，通过专项行动的有效治理，绝大部分合作伙伴均能够按照相关文件要求，认真规范自身业务，使梦环境得到纱窗相应改善。但近期，梦越级投诉有所抬头，其中部分合伙伴时存在擅自与厂商合作内置梦业务不规范、业务宣传内容与实际不符等情况成为投诉热点。为维护广大移动客户的利益，提高合作伙伴业务服务水平，我公司将进一步加大投诉考核力度，现对重点规范的有关问题强调如下：电油汀

一、严燥声低禁通过山寨机内置梦业务出现未明晰资费、业务内容低俗、按条点拨类业务计费逻辑不符合规范等违规行为。

二、严格禁止各类私自宣传行为，其中包括短信和彩信端口群发、任何形式的群发、wappush、营销等等。

二、严禁存在业务名称、业务内容、资费和计费标准等存在不规范行为。

三、在电视、报纸等媒体上所作的业务宣传，必须严格按照规定注明公司名称图们、业务名称、资费其中对操作系统也是有很高的要求、退订方式、客服电减速器就是由各级齿轮副组成的.比如用小齿轮带动大齿轮就可以到达1定的减速的目的,再采取多级这样的结构,就能够大大下降转速了话等内容,不得遗漏任何一项必要内容。

四、自即日起，我们将对产生越级投诉的合作伙伴（包括企业原因和客户原因）严转换插座厉处理并根据《移动梦SP管理办法》的处罚系数进行双倍处理（积分及业务暂停将按原处罚结果加倍）。

请各合作伙伴加强服务，作好客户咨询和投诉处理工作，协助我省降低梦越级投诉，保证梦业务健康发展。山东移动