凯马积极进取开拓创新努力提升客户满意度音频线材

凯马积极进取开拓创新 努力提升客户满意度

2月26日，凯马公司一届三次职代会在凯马公司四楼培训室隆重召开。华菱星马集团公司董事长刘汉如、总经理助理薛永昌，凯马公司总经理葛晓生、常务副总经理冯铖、副总经理陶春宝、副总经理高飞，女工代表李春梅等在主席台就座，一百余名职工代表、列席代表和双先代表参加了会议。会议由凯马公司常务副总经理冯铖主持。

刘汉如董事长作重要讲话，他首先回顾了凯马公司从无到有、从小到大的发展历程，他说，经过十多年的发展，凯马公司有了长足的发展，形成了健全的售后服务体系，培养了一大批专业化的售后服务人员，为集团公司各类产品进入市场、为客户正常运营作出了重贡献。

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刘汉如分析了当前的宏观和微观市场环境以及行业面临的困难，指出越是在困难的时候越要做好售后服务，在当前市场不好的环境下，公司不但没有收缩对售后服务的支持，反而加大对售后服务的投入，大量增加一线售后服务人员，提高驻外人员的待遇，充分体现了公司对服务工作的重视。

刘汉如强调了培训工作的重要意义，他说，2015年我们将会有更多的新产品投放市场，包括汉马动力、汉马新车型和天然气车型以及专用车新产品，还面临着国四排放标准的全面实施，这对我们的售后服务工作将是一个很大的挑战，他要求与会代表及全体售后服务人员为了迎接挑战一定要加大对发动机、电控技术和天然气产品的培训力度。

刘汉如还分析了发动机行业的现状，指出了重型发动机和公司自主开发汉马动力的艰巨性。他说，很多发动机产品做得都不是很成功，而我们做成功了，很不容易。得发动机者得天下，这就是我们的核心竞争力，大家一定要珍惜，为我们的发动机产品更好地服务客户做好保驾护航工作。

刘汉如还提出了售后服务队伍建设的目标。他说，一定要把售后服务队伍打造成高端化、精细化、专业化的队伍，能够迅速处理售后服务问题。在工作中，售后服务队伍一定要发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神。

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薛永昌代表集团公司向大会召开表示祝贺，向最可爱的一线售后服务人员表示感谢。薛永昌在讲话中高度评价了凯马公司的改革，勉励售后服务人员要结合和围绕集团公司的营销战略和新产品大批量进入市场做好服务工作，积极参加培训，织好服务这张网，做好精准服务，使服务工作更接地气。

葛晓生代表凯马公司经营班子向大会作了题为“积极进取，开拓创新，努力提升客户满意度”的服务工作报告。报告回顾了2014年售后服务的主要工作和取得的成绩，总结了存在的主要问题和不足，提出了2015年售后服务工作努力的主要方向。报告指出，2015年，凯马公司将积极适应新的市场形势变化，秉承“以客户为中心”的亲情服务理念，推进“客户满意工程”服务战略：升级服务政策，提高客户满意度;完善对服务站的管理，提高服务站的积极性;增加配件销售渠道，确保配件供应及时;设立400专家坐席，提供24小时远程服务;加强技能培训，提高服务人员的维修能力;加强服务站形象建设;打造好具有华菱星马特色的“亲情”服务团队。

凯马公司财务负责人尹延胜向大会作了凯马公司2014年度财务工作和2015年度财务预算的报告。

2014年凯马公司进行了深刻的变革，进行多方面创新，使凯马公司进入了新的发展阶段。在凯马公司的变革和发展过程中，涌现出一大批表现突出的集体和个人。站务管理部获得2014年度先进集体称号，江西办事处、山西办事处和物流配送组获得2014年度先进班组称号，朱正凯等20名同志获得2014年度先进个人称号。大会还对评选出的2014年度先进集体和先进个人进行了表彰。

先进班组代表江西办事处文卓华和先进个人代表新疆办事处汪军进行了发言，他们表示，只是在自己的岗位上做了自己该做的事，在今后的工作中将继续忠实地履行自己的神圣职责，勇敢地承担起公司赋予的责任，以更加饱满的热情、旺盛的干劲和务实的作风，迎接挑战，共创华菱星马的辉煌明天!

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