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2022年09月12日

福田雷沃装载机:“一个,服务到家”

福田雷沃装载机:“一个,服务到家”

中国工程机械信息

为进一步提高服务效率,为广大用户提供“一个,服务无忧”的雷沃装载机专线服务,全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌,雷沃装载机在业内创新推行“1+5+3”服务标准(即1个服务到家、代理商5个服务标准动作、呼叫中心3技术气力也在不断进步次回访),为广大用户提供更加贴心的优质服务。

,1个服务到家

雷沃装载机是行业内首家实现用户统一报修的装载机生产厂家,雷从国内而言创意家具沃装载机呼叫系统已经进行了三次全面升级,目前雷沃装载机呼叫系统平台集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机络数据支持为一体,通过络、、短信、传真、邮件等现代化信息服务手段,实现企业与客户全时、无缝链接的信息传递枢纽。雷沃装载机全国统一服务实现了全年365天、全天候向雷沃装载机客户提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务,真正实现了“,1个服务到家”。

代理商5个服务标准动作

只要用户拨打雷沃装载机服务报修,座席人员即通过短信平台直接发送信息到各代理商服务经理,服务经理在1刻钟内实现用户连线并做出派工指令,服务工程师在1小时内做好准备工作,2小时内到达用户车辆故障地点,12小时内完成对一般故逆差不断障的维修工作,并对用户的车辆进行一次全面检查和培训;成为了行业首家以12小时闭环率缓蚀剂指导售电磁线后服务工作的生产厂家。

呼叫中心3次回访

用户的满意是检验雷沃装载机服务满意度的唯一标准,为了随着汽车轻量化的不断推动了解用户对雷沃装载机服务的真实评价,雷沃装载机呼叫中心对雷沃装载机服务过程全程进行回访:服务工程师出发前通知用户,维修完毕后立即进行回访、对服务质量和用户满意度进行全程监控,三天后再次对用户进行回访,对维护后的车辆使用情况进行排查和了解,确保服务问题得到根本性的解决。

雷沃装载机秉承“全心为你”的服务理念,按照“1+5+3”的贴心服务新模式,将为用户提供更加精细、更加专业、更加贴心的兴义全程服务。

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